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EQ到底是什么?
“怎样才能知道我的EQ高不高?”
这是我最常被问到的两个问题。尤其在企业界做训练时,每当谈及EQ对工作成就的重要影响:“职位愈高,EQ对于成功就愈重要。”话刚说完,总是会有学员不解地举手:“不会吧!?我们老总脾气超烂,动不动就发火,EQ这么差,还
不是做到了总经理?!”
好问题,这个看似“低EQ,高成就”的现象,其实是因为我们还没完全了解EQ的真正内o之故。因为一个人的EQ高不高,不光只是看他会不会发脾气而已。
那么,EQ到底是什么呢?
EQ不只是“会不会发脾气”的指标
EQ(Emotional Quotient)是“情绪商数”的英文简称,它代表的是一个人的情绪智力(Emotional
Intelligence)。简单地说,EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。
让我们来回顾一下EQ诞生的过程。
早在1920年,美国哥伦比亚大学的教授桑戴克(E.L.Thorndike)就首先提出了社会智力(Social
Intelligence)的概念,认为拥有高社会智力的人“具有了解及管理他人的能力,而能在人际关系上采取明智的行动”。1926年推出了第一份社会智力测验(George
Washington Social Intelligence Test),问卷的题目包括了指认图片中人物的情绪状态,以及判断人际关系中的问题等。
然而接下来的几十年,心理学界在这方面的努力停顿了下来,主要是因为大家都忙着发展及研究IQ测验。当时认为IQ(亦即一个人的数学、逻?、语文以及空间能力)会决定每个人的学习及受教的能力,因而影响将来的工作发展及表现。一直到1983年,美国心理学家嘉纳教授(Howard
Gardner)提出了影响现今教育体系甚巨的“多元智力”理论。他认为?先只重数理、语文能力等的传统定义“智力”的方式(亦即IQ)需要大幅度修改,因为一个人的IQ虽然与学校成绩有很高的正相关(IQ愈高,功课愈好),但在其他方面,例如工作表现、感情及生活满意度等,预测力就明显滑落不少。
嘉纳教授在他的多元智力理论中,多加了几项智力,包括了音乐、体能以及了解自我和了解他人之能力。而这后两项,让“社会智力”的概念再一次受到教育界及心理学界的重视。
第一个使用“EQ”这个名词的心理学家巴昂(Reuven
Bar-On),在1988年编制了一份专门测验EQ的问卷(EQ-i)。根据他的定义,EQ包括了那些能影响我们去适应环境的情绪及社交能力,其中有五大项:①自我EQ;②人际EQ;③适应力;④压力管理能力;⑤一般情绪状态(乐观度,快乐感)。
接着又有心理学家沙洛维及梅耶(Salovey&Mayor)在1990年提出“情绪智力”的定义。他们认为情绪智力应和乐观等人格特质区分开来,所以他们对EQ的定义,强调在了解并运用情绪之方面。目前另一个在各国广泛使用的EQ测验(MSCEIT),即为他们的最新研究成果。其中的问题有以下几大项:①察觉及表达情绪的能力;②在脑中想象情绪状态的能力;③了解情绪的能力;④控管情绪的能力。
真正让“EQ”一词走出心理学的学术圈,而成为人人朗朗上口的日常生活用语的心理学家,是哈佛大学的高曼教授(Daniel
Goleman)。他在1995年出版的《EQ》一书(Emotional Intelligence),登上了世界各国的畅销书排行榜,在全世界掀起了一股EQ热潮。
高曼发现一个人的EQ对其在职场的表现有着非常重要的影响。举例而言,一个针对全美国前五百大企业员工所做的调查发现,不论产业类别为何,一个人的IQ和EQ对他在工作上成功的贡献比例为IQ∶EQ=1∶2。也就是说,对于工作成就而言,EQ的影响是IQ的两倍;而且职位愈高,EQ对工作表现的影响就愈大。此外,对于某些工作类别,例如营销、业务以及客户服务等,EQ的影响就更为明显。
因此高曼针对职场的工作表现,提出了他的工作EQ架构。?过不断地测试和修正,目前高曼的工作EQ内容共有四大项,十八小项。
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