EQ到底是什么？

　　“怎样才能知道我的EQ高不高？”

　　这是我最常被问到的两个问题。尤其在企业界做训练时，每当谈及EQ对工作成就的重要影响：“职位愈高，EQ对于成功就愈重要。”话刚说完，总是会有学员不解地举手：“不会吧！？我们老总脾气超烂，动不动就发火，EQ这么差，还

不是做到了总经理？！”

　　好问题，这个看似“低EQ，高成就”的现象，其实是因为我们还没完全了解EQ的真正内o­之故。因为一个人的EQ高不高，不光只是看他会不会发脾气而已。

　　那么，EQ到底是什么呢？

　　EQ不只是“会不会发脾气”的指标

　　EQ（Emotional Quotient）是“情绪商数”的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力（Emotional Intelligence）。简单地说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。

　　让我们来回顾一下EQ诞生的过程。

　　早在1920年,美国哥伦比亚大学的教授桑戴克(E.L.Thorndike)就首先提出了社会智力（Social Intelligence）的概念，认为拥有高社会智力的人“具有了解及管理他人的能力，而能在人际关系上采取明智的行动”。1926年推出了第一份社会智力测验（George Washington Social Intelligence Test），问卷的题目包括了指认图片中人物的情绪状态，以及判断人际关系中的问题等。

　　然而接下来的几十年，心理学界在这方面的努力停顿了下来，主要是因为大家都忙着发展及研究IQ测验。当时认为IQ（亦即一个人的数学、逻?­、语文以及空间能力）会决定每个人的学习及受教的能力，因而影响将来的工作发展及表现。一直到1983年，美国心理学家嘉纳教授（Howard Gardner）提出了影响现今教育体系甚巨的“多元智力”理论。他认为?­先只重数理、语文能力等的传统定义“智力”的方式（亦即IQ）需要大幅度修改，因为一个人的IQ虽然与学校成绩有很高的正相关（IQ愈高，功课愈好），但在其他方面，例如工作表现、感情及生活满意度等，预测力就明显滑落不少。

　　嘉纳教授在他的多元智力理论中，多加了几项智力，包括了音乐、体能以及了解自我和了解他人之能力。而这后两项，让“社会智力”的概念再一次受到教育界及心理学界的重视。

　　第一个使用“EQ”这个名词的心理学家巴昂（Reuven Bar-On），在1988年编制了一份专门测验EQ的问卷（EQ-i）。根据他的定义，EQ包括了那些能影响我们去适应环境的情绪及社交能力，其中有五大项：①自我EQ；②人际EQ；③适应力；④压力管理能力；⑤一般情绪状态（乐观度，快乐感）。

　　接着又有心理学家沙洛维及梅耶（Salovey&Mayor）在1990年提出“情绪智力”的定义。他们认为情绪智力应和乐观等人格特质区分开来，所以他们对EQ的定义，强调在了解并运用情绪之方面。目前另一个在各国广泛使用的EQ测验（MSCEIT），即为他们的最新研究成果。其中的问题有以下几大项：①察觉及表达情绪的能力；②在脑中想象情绪状态的能力；③了解情绪的能力；④控管情绪的能力。

　　真正让“EQ”一词走出心理学的学术圈，而成为人人朗朗上口的日常生活用语的心理学家，是哈佛大学的高曼教授（Daniel Goleman）。他在1995年出版的《EQ》一书（Emotional Intelligence），登上了世界各国的畅销书排行榜，在全世界掀起了一股EQ热潮。

　　高曼发现一个人的EQ对其在职场的表现有着非常重要的影响。举例而言，一个针对全美国前五百大企业员工所做的调查发现，不论产业类别为何，一个人的IQ和EQ对他在工作上成功的贡献比例为IQ∶EQ＝1∶2。也就是说，对于工作成就而言，EQ的影响是IQ的两倍；而且职位愈高，EQ对工作表现的影响就愈大。此外，对于某些工作类别，例如营销、业务以及客户服务等，EQ的影响就更为明显。

　　因此高曼针对职场的工作表现，提出了他的工作EQ架构。?­过不断地测试和修正，目前高曼的工作EQ内容共有四大项，十八小项。

　　想知道你的工作EQ高不高吗？请一起来检查一下你的各项工作EQ能力。